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退订开通或变更失败的包年/包月产品

更新时间:2020/09/15 GMT+08:00

功能介绍

客户可以完成已订购、变更中或开通失败状态的包年/包月产品订单的退订。

Web UI

当订单中的资源全部开通失败,一律系统自动退订。当订单中的资源部分开通失败时,需客户到“退订管理”下退订开通异常的资源。

  • 查看该订单中资源的开通情况,请参见如何查看订单详情
  • 组合产品,如解决方案组合产品和软开云套餐等,当订单下有开通异常的资源,则退订订单下的所有资源。此时,需客户到“退订管理”下退订开通失败的资源。
  • 当订单中的资源为弹性云服务器、云硬盘、虚拟私有云、裸金属服务或RDS虚拟机开通失败时,系统自动退订开通失败的资源。除弹性云服务器、云硬盘、虚拟私有云、裸金属服务和RDS虚拟机外的资源,如订单下有开通失败的资源,则退订订单下的所有资源,此时,需客户到“退订管理”下退订开通失败的资源。
  • 退订创建/变更失败的资源,不收取退订手续费,不扣已消费金额,返回代金券。
  1. 进入“退订管理”页面。
  2. 单击“创建/变更失败资源退订”页签。
  3. 单击待退订资源所在行的“退订资源”。

  4. 查看退订信息,单击“退订”。

    系统提示“退订成功”。单击“查看退订记录”,可查看退订情况。

REST API

客户在伙伴销售平台完成已订购、变更中或开通失败状态的包年/包月产品订单的退订。

仅仅用于订购或者变更中,开通失败情况下的退订。

  • 对于订购,在退订的时候可以只退订开通失败的资源部分,也可以退订整个订单。
  • 对于变更失败下的退订,只能退订变更失败的资源,变更成功的不能退订。
  • 该接口只允许使用客户AK/SK或者Token调用,不允许使用合作伙伴AK/SK或者Token调用。

  1. URI

    DELETE /v1.0/{domain_id}/customer/order-mgr/orders/{order_id}

    参数说明请参见下表。

    表1 路径参数

    参数

    是否必选

    取值范围

    描述

    domain_id

    最大长度:64

    客户账号ID。您可以调用查询客户列表接口获取获取customer_id。

    order_id

    最大长度:64

    要退订的订单编号。

    表2 查询参数

    参数

    是否必选

    参数类型

    取值范围

    描述

    unsub_type

    Integer

    [3|4]

    退订类型。

    • 3:退订指定订单下的所有资源。
    • 4:只退订指定订单下开通失败的资源。

    如果是变更失败导致的退订,注意只能填写4。

    unsubscribe_reason_type

    Integer

    [1-5]

    退订理由分类,取值如下:

    • 1:产品不好用
    • 2:产品功能无法满足需求
    • 3:不会操作/操作过于复杂
    • 4:对服务不满意
    • 5:其他

    unsubscribe_reason

    String

    最大长度:512

    退订原因,一般由客户输入。

  1. 请求消息

    请求参数

    无。

    请求示例

    DELETE https://bss-intl.myhuaweicloud.com/v1.0/{domain_id}/customer/order-mgr/orders/{order_id}?unsub_type=4 HTTP/1.1
    Content-Type: application/json
    X-Auth-TokenMIIPAgYJKoZIhvcNAQcCo...ggg1BBIINPXsidG9rZ

  1. 响应消息

    响应参数

    参数

    参数类型

    描述

    error_code

    String

    状态码。

    具体请参见4

    error_msg

    String

    错误描述信息。

    unsub_order_ids

    List<String>

    针对退订操作产生的新订单ID,目前仅仅会返回一个。

    响应示例:

    HTTP/1.1 200 OK
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
    Content-Length: length
    Date: response time   
    
    {
        "error_code": "CBC.0000",
        "error_msg": "Success",
        "unsub_order_ids": [
            "CS1801271804739RJ"
        ]
    }

  1. 状态码

    状态码

    描述

    CBC.0000

    成功。

    CBC.0999

    其他错误。

    CBC.0100

    参数错误。

    CBC.0151

    访问拒绝。

    CBC.3001

    资源已过期。

    CBC.3002

    资源被锁定。

    CBC.3004

    资源存在依赖。

    CBC.3005

    资源正在开通。

    CBC.3006

    云服务类型不支持。

    CBC.5041

    该订单中的资源已经退订。

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