如何快速创建一个智能问答机器人

场景描述

本文以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人来问答IT问题。

本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

• 步骤1：购买机器人
• 步骤2：新建或导入语料
• 步骤3：对话体验
• 步骤4：调用问答接口
• 步骤5：问答机器人运营

步骤1：购买机器人

在使用智能问答机器人之前，您必须先购买问答机器人。购买一个名称为“IT问答”的机器人。购买完成后，您可以通过问答机器人列表，查看名称为IT问答的机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中，创建成功后状态为可用。

图1 问答机器人列表

步骤2：新建或导入语料

在问答机器人列表中，单击“机器人管理”。在“机器人管理”页面左侧导航栏中选择“知识库 > 问答管理”，在问答管理页面执行如下操作。

1. 在问答管理中新建“咨询类”和“默认分类”两种问题分类。
2. 在问答管理中新建或导入呼叫中心的语料信息。

图2 新建语料

步骤3：对话体验

在“运营面板”、“知识库管理”“高级设置”页面中，您可以单击右上角“对话体验”，展开对话窗口。

在窗口中，输入“蓝屏了怎么办”，查看是否可以获得准确答案。您可以根据业务实际情况进行提问，当机器人无法回答时，建议根据实际情况补充语料或补充扩展问。

图3 对话体验

步骤4：调用问答接口

需要开发一个问答机器人的问答portal界面，然后界面调用此问答机器人的接口完成客户问答。

步骤5：问答机器人运营

在此问答机器人运作一段时间后，查看“IT问答”问答机器人的运营信息，包含问答数据、访问数据、热点问题和关键词统计。并根据运营信息，反向推动知识库、模型的优化和改进。

除已有的运营信息外，您还可以处理系统记录的未解决问题或问答日志，反向推动知识库的丰富和优化。