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退订规则说明

更新时间: 2019/10/22 GMT+08:00

客户可根据需要,灵活退订资源。目前根据客户退订场景分为资源退订、续费周期退订和开通异常退订。

  • 续费周期退订:续费周期未生效前的退订。
  • 开通异常退订:开通或变更失败导致的退订。
  • 资源退订:续费周期退订和开通异常退订外的退订,均为资源退订。资源退订需收取手续费。

退订的操作类似,具体操作请参如何退订资源

注意事项

  • 退订金额超过1000美元,需经客户经理审核。客户经理会在24小时内完成审核,可到“退订记录”中查看退订的处理进展。
  • 续费周期生效前,若进行变更操作后,只能退订资源,不能退订续费周期。
  • 不支持退订的场景,请参见不支持退订的云服务产品清单
  • 退订规则的说明事宜如表1所示。
    表1 退订规则说明

    退订场景

    退订次数

    是否收取退订手续费

    是否收取已消费金额

    是否返还代金券

    是否返还折扣券

    资源退订

    不限次数

    开通异常退订

    不限次数

    续费周期退订(未生效)

    不限次数

    • 退订手续费和已消费金额包含现金和现金券。
    • 退订时若代金券已过期,则退回的代金券无法再次使用。

资源退订规则说明

资源退订的退款金额的计算公式为:退款金额= 订单实付金额-已消费金额-退订手续费,不退还代金券,具体退款金额以退订页面显示的为准。

  • 订单实付金额:包含客户现金账户支付的支付金额和现金券抵扣的金额,但不包含客户通过代金券抵扣的金额。
  • 已消费金额= 订单实付金额×(实际消费时长/订单总时长)
  • 退订手续费包含现金账户手续费和现金券手续费。手续费的收费标准,如表2所示。

    退订续费周期(未生效),不收取手续费,退还已使用的代金券。当存在多个未生效的续费周期时,客户可选择退订资源实例,或退订最后一个未生效的续费周期。

表2 退订手续费收费标准

产品类型

实际消费时长≤1年

1年<实际消费时长 ≤2年

2年<实际消费时长≤3年

3年预付费产品

实付金额 ×15%

实付金额 ×10%

实付金额 ×5%

2年预付费产品

实付金额 ×15%

实付金额 ×10%

-

1年预付费产品

实付金额 ×10%

-

-

包月预付费产品

实付金额 ×10%

-

-

  • 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。

预留实例退订规则说明

预留实例的退款金额的计算公式为:退款金额= 预付金额*剩余有效周期/总周期-退订手续费。不退还代金券,具体退款金额以退订页面显示的为准。

  • 预付金额:预留实例的总金额(包含代金券、现金券、储值卡、余额等支付的总金额)。
  • 剩余周期:以小时为单位,剩余有效小时按下一个小时开始计算。示例:10:30执行退订操作时,剩余周期从11:00开始计算。
  • 退订手续费:预留实例的预付金额*12%。扣减手续费时,扣减优先级如下(扣减各支付方式中的可退订金额):代金券 > 现金券 > 余额。
  • 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。

示例:客户A购买预留实例的总金额是100美元,因为某种需要需要退订。预留实例需要退费50美元(包含10美元现金券和40美元余额),退订手续费为12美元,则实际退款金额为38美元,全部退回至余额账户中(退订手续费优先从现金券中扣除)。

退订金额到账时间说明

若退订订单中存在月末账单结算方式支付的订单时,则退订金额到月末时进行统一结算。若退订订单中不存在月末账单结算方式支付的订单,则退订金额会立即到账。

退还代金券时立即到账。

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